1. Introduction
Chez Xaraneth, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons proposer une procédure de retour et de remboursement claire, transparente et facile à comprendre.
Nous proposons un service de retour et de remboursement pour les produits éligibles conformément aux conditions définies dans la présente politique.
En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment leur volume, leurs contraintes de transport et leur gestion logistique, nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Si un article doit être remplacé, le produit concerné doit être retourné selon la procédure applicable, puis une nouvelle commande peut être effectuée séparément.
2. Retours
Nous acceptons les demandes de retour pour les produits répondant aux conditions applicables.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Cette organisation est liée aux particularités des meubles, notamment leur taille, leur transport et la gestion des stocks.
Afin de garantir un traitement efficace des commandes et un suivi adapté, les clients souhaitant obtenir un autre article doivent effectuer un retour conforme à cette politique, puis passer une nouvelle commande.
3. Conditions de retour
Une demande de retour peut être acceptée lorsque les conditions suivantes sont respectées :
- La demande de retour est effectuée dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit ;
- Le produit est éligible au retour conformément aux conditions applicables ;
- Le produit est conservé dans un état permettant son retour ;
- Les emballages, accessoires et éléments associés sont complets lorsque cela est applicable.
Les retours peuvent ne pas être acceptés dans les situations suivantes :
- Le produit a été endommagé en raison d’une utilisation, d’une manipulation ou d’un entretien inapproprié par le client ;
- Des accessoires ou éléments nécessaires au produit sont manquants ;
- Le produit ne peut plus être retourné dans un état raisonnable ou ne correspond plus à son état initial.
Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine ainsi que tous les éléments associés au produit jusqu’à la finalisation de la procédure de retour.
4. Annulation de commande et remboursement
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification du statut de la commande, un remboursement intégral pourra être effectué lorsque les conditions applicables sont respectées.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Toutefois, si votre situation répond aux conditions prévues dans cette politique ou aux dispositions légales applicables, vous pouvez demander un retour après réception du produit dans un délai de 35 jours.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.
Selon la situation, une solution adaptée pourra être proposée, notamment :
- Un remboursement intégral ;
- Un remboursement partiel selon les circonstances constatées.
5. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez contacter notre service client par email :
Email : care@xaraneth.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Le motif de votre demande de retour ou de remboursement ;
- Les informations relatives au produit concerné ;
- Des photos ou documents justificatifs lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinerons votre demande en fonction des éléments suivants :
- Le motif indiqué ;
- L’état du produit ;
- Le statut de livraison de la commande ;
- Les conditions applicables au retour.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour poursuivre la procédure.
Étape 3 : Retour du produit
Si votre demande est acceptée, le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies.
Le client devra organiser le transport retour selon les modalités indiquées.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au lancement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
6. Retour des produits
Lorsque le retour est accepté, le client doit organiser lui-même le transport du produit retourné.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
Les clients doivent donc organiser leur propre solution d’expédition et prendre en charge la préparation nécessaire au retour du produit.
Pour les meubles volumineux, il est recommandé de choisir un service de transport adapté afin de limiter les risques de dommage pendant le retour.
7. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif de la demande.
- En cas de retour pour des raisons personnelles, les frais associés, notamment les frais de transport retour, peuvent être à la charge du client ;
- Si le produit présente un défaut de qualité ou a été endommagé pendant le transport, les frais de retour ne seront pas à la charge du client ;
- Les modalités précises seront confirmées après examen de la situation.
8. Traitement du remboursement
Le remboursement sera effectué lorsque les conditions suivantes sont réunies :
- Le produit respecte les conditions de retour applicables ;
- Le produit a été correctement retourné ;
- La vérification du produit retourné a été effectuée.
Après réception du produit et validation de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter notre service client :
Téléphone : +1 (908) 621-9048
E-mail : care@xaraneth.com
Adresse : 980 Wilbur Ave, Phillipsburg New Jersey 08865, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)