1. Introduction et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après « CGV/CGU ») régissent l’accès au site internet xaraneth.com ainsi que l’achat des produits proposés par Xaraneth.
Le site est exploité par la marque Xaraneth et propose des meubles destinés aux consommateurs souhaitant effectuer leurs achats en ligne en France.
Toute navigation sur le site, création de compte ou validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV/CGU par l’utilisateur.
Ces conditions ont pour objectif de définir :
- les règles d’utilisation du site ;
- les modalités de commande et de paiement ;
- les droits et obligations de Xaraneth et de ses clients ;
- les conditions applicables aux services proposés sur le site.
Xaraneth se réserve le droit de modifier les présentes CGV/CGU à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
2. Compte utilisateur et responsabilité
2.1 Création et utilisation du compte
Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur.
Lors de son inscription, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées.
L’utilisateur est responsable :
- de la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
- de l’utilisation de son compte ;
- de toute activité réalisée depuis son espace personnel.
L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser le site à des fins illégales, frauduleuses ou susceptibles de porter atteinte aux droits de Xaraneth ou de tiers.
2.2 Responsabilité de Xaraneth
Xaraneth s’engage à fournir un accès fiable au site ainsi qu’un service conforme aux informations communiquées aux consommateurs.
À ce titre, Xaraneth assure notamment :
- la présentation des produits proposés à la vente ;
- le traitement des commandes validées ;
- l’accompagnement des clients via son service clientèle.
Xaraneth met tout en œuvre pour garantir l’exactitude des informations présentes sur le site. Toutefois, certaines erreurs techniques, interruptions temporaires ou indisponibilités peuvent survenir indépendamment de sa volonté.
Xaraneth ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’événements échappant raisonnablement à son contrôle, notamment les interruptions liées aux fournisseurs de services techniques, aux réseaux internet ou aux événements de force majeure.
3. Produits, disponibilité et prix
Les produits proposés sur xaraneth.com sont décrits avec la plus grande précision possible afin de permettre aux consommateurs de disposer des informations nécessaires avant leur achat.
Les informations disponibles comprennent notamment :
- les caractéristiques essentielles des produits ;
- les dimensions et spécifications indiquées ;
- les photographies présentées ;
- les prix applicables.
Les photographies et illustrations présentes sur le site sont destinées à présenter les produits de manière fidèle. De légères différences visuelles peuvent toutefois exister selon les paramètres d’affichage des appareils utilisés.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, Xaraneth informera le client dans les meilleurs délais et proposera une solution appropriée conformément aux règles applicables.
Les prix affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la commande. Ils sont indiqués en euros et comprennent les informations relatives aux éventuels frais supplémentaires applicables avant la validation définitive de l’achat.
Le consommateur dispose du droit d’obtenir une information claire concernant :
- le prix du produit ;
- les frais de livraison éventuels ;
- les conditions générales applicables à la vente.
4. Commandes et paiements
4.1 Processus de commande
Le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier avant de procéder à la validation de sa commande.
Avant la confirmation finale, le client peut vérifier :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités commandées ;
- les informations de livraison ;
- le montant total de la commande.
La validation de la commande constitue une acceptation des présentes Conditions générales de vente et d’utilisation.
Après réception de la commande, Xaraneth adresse une confirmation électronique récapitulant les informations essentielles de l’achat.
4.2 Paiement
Le paiement doit être effectué selon les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
La commande est traitée après confirmation du paiement conformément aux procédures de sécurité applicables.
Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.
En cas de refus de paiement, d’erreur ou de suspicion de transaction frauduleuse, Xaraneth pourra suspendre temporairement le traitement de la commande afin de procéder aux vérifications nécessaires.
5. Livraison et expédition
Xaraneth assure la livraison des commandes en France métropolitaine selon les conditions définies dans la page dédiée à la livraison : [Politique d’expédition].
Les principales règles applicables sont les suivantes :
- les livraisons sont effectuées dans toute la France ;
- les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande ;
- les commandes sont préparées après confirmation du paiement ;
- les délais de traitement et de livraison peuvent varier selon la disponibilité des produits et les contraintes logistiques.
Les délais communiqués sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de Xaraneth.
Lorsque cela est disponible, un numéro ou un moyen de suivi peut être communiqué au client afin de suivre l’acheminement de sa commande.
Les éventuelles informations relatives aux taxes, frais supplémentaires ou formalités spécifiques sont communiquées au client avant la finalisation de la commande lorsque cela est applicable.
Pour connaître l’ensemble des conditions relatives à la livraison, le client peut consulter la page Politique d’expédition.
6. Annulation de commande
Les demandes d’annulation sont traitées conformément aux conditions détaillées dans la page Politique d’annulation de commande.
Le client peut demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client pourra exercer ses droits conformément aux procédures prévues dans la politique de retour et de remboursement.
Toute demande d’annulation doit être adressée au service client de Xaraneth avec les informations nécessaires permettant l’identification de la commande.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités prévues par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
7. Retours et remboursements
Les conditions relatives aux retours et remboursements sont définies dans la page [Politique de retour et de remboursement].
Xaraneth propose un service de retour conformément aux règles applicables aux consommateurs.
Les principales conditions sont les suivantes :
- le client doit effectuer une demande de retour selon la procédure indiquée ;
- les produits retournés doivent respecter les conditions prévues dans la politique applicable ;
- les remboursements sont effectués après vérification des conditions de retour.
Xaraneth ne propose pas de service d’échange direct de produits. Lorsqu’un client souhaite obtenir un autre article, il pourra effectuer une nouvelle commande selon les conditions commerciales en vigueur.
Le remboursement est réalisé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire prévu par la réglementation applicable.
Pour connaître les délais, conditions et procédures détaillés, le client est invité à consulter la page Politique de retour et de remboursement.
8. Protection des données personnelles
Xaraneth accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses utilisateurs.
Les données collectées lors de l’utilisation du site ou lors d’une commande peuvent être utilisées notamment pour :
- traiter et suivre les commandes ;
- assurer le service client ;
- améliorer l’expérience utilisateur ;
- respecter les obligations légales applicables.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux principes applicables en matière de protection de la vie privée.
Les utilisateurs disposent notamment de droits concernant leurs données personnelles, tels que :
- le droit d’accès ;
- le droit de rectification ;
- le droit à l’effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
- le droit de limitation ou d’opposition lorsque cela est applicable.
L’utilisation des cookies et technologies similaires permet notamment d’améliorer le fonctionnement du site et l’expérience de navigation. Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences conformément aux options disponibles sur le site.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation sont régies par le droit français.
Les consommateurs bénéficient de la protection accordée par les dispositions impératives du droit français et du droit européen applicables en matière de consommation.
En cas de difficulté ou de litige relatif à une commande, Xaraneth et le client s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le consommateur pourra exercer ses droits auprès des autorités ou juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
10. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, les commandes ou les services proposés par Xaraneth, le client peut contacter le service clientèle :
Téléphone : +1 (908) 621-9048
E-mail : care@xaraneth.com
Adresse : 980 Wilbur Ave, Phillipsburg New Jersey 08865, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)