Conditions générales de vente et d’utilisation


Conditions générales de vente et d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, désignées ci-après par « CGV/CGU », définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation du site xaraneth.com, ainsi qu’aux achats effectués auprès de Xaraneth.

Le site, exploité sous la marque Xaraneth, propose des meubles destinés aux consommateurs souhaitant effectuer leurs achats en ligne en France.

La navigation sur le site, la création d’un compte lorsqu’elle est proposée ou la validation d’une commande implique l’acceptation des dispositions des présentes CGV/CGU dans la mesure où elles sont applicables à l’utilisateur concerné.

Ces conditions ont notamment pour objet de préciser :

  • les modalités d’utilisation de la boutique en ligne ;

  • les règles relatives aux commandes et aux paiements ;

  • les droits et obligations respectifs de Xaraneth et de ses clients ;

  • les conditions applicables aux différents services proposés sur le site.

Xaraneth peut modifier les présentes CGV/CGU lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de changements légaux, techniques ou commerciaux. Pour une commande donnée, les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de sa validation, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

2. Compte client et obligations de l’utilisateur

2.1 Création et utilisation d’un compte

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter l’ouverture d’un compte personnel.

Lors de la création d’un compte, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées et les maintenir à jour lorsque cela est nécessaire.

L’utilisateur demeure responsable :

  • de la confidentialité de ses identifiants ;

  • de l’utilisation de son compte ;

  • des opérations réalisées depuis son espace personnel.

Le site ne doit pas être utilisé à des fins illégales, frauduleuses ou susceptibles de porter atteinte aux droits de Xaraneth ou de tiers.

2.2 Engagements de Xaraneth

Xaraneth s’efforce d’assurer un accès fiable à la boutique ainsi que la fourniture de services conformes aux informations communiquées aux consommateurs.

Nos principales obligations comprennent notamment :

  • présenter les produits proposés à la vente ;

  • traiter les commandes valablement enregistrées ;

  • mettre à disposition un service client permettant d’accompagner les utilisateurs.

Nous prenons des mesures raisonnables afin de maintenir des informations aussi précises et actualisées que possible. Toutefois, des erreurs techniques, interruptions temporaires ou indisponibilités peuvent se produire indépendamment de notre volonté.

Xaraneth ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d’événements raisonnablement indépendants de son contrôle, notamment de certaines interruptions liées aux fournisseurs techniques, aux réseaux de communication ou à des événements de force majeure, dans les limites permises par la réglementation.

3. Produits, disponibilité et prix

Les articles proposés sur xaraneth.com sont décrits avec le plus grand soin possible afin de fournir au consommateur les informations nécessaires avant l’achat.

Selon le produit concerné, les informations disponibles peuvent notamment comprendre :

  • ses principales caractéristiques ;

  • ses dimensions et spécifications lorsqu’elles sont indiquées ;

  • les photographies et illustrations correspondantes ;

  • son prix.

Les éléments visuels ont pour objectif de représenter les produits de manière fidèle. Des différences mineures peuvent cependant apparaître en raison des réglages de l’écran, de l’appareil utilisé ou des conditions d’affichage.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Lorsqu’une indisponibilité exceptionnelle intervient après la validation d’une commande, Xaraneth informe le client dans les meilleurs délais et met en œuvre la solution prévue par la réglementation applicable.

Les tarifs affichés correspondent aux prix applicables au moment de la commande. Ils sont exprimés en euros et les éventuels coûts supplémentaires applicables sont communiqués avant la confirmation définitive de l’achat.

Le consommateur doit notamment pouvoir connaître de manière claire :

  • le prix du produit ;

  • les éventuels frais de livraison ;

  • les conditions applicables à la vente.

4. Commandes et paiements

4.1 Étapes de la commande

Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier puis renseigne les informations nécessaires avant de finaliser son achat.

Avant la validation définitive, il peut vérifier notamment :

  • les articles sélectionnés ;

  • les quantités ;

  • les informations de livraison ;

  • le montant total de la commande.

La confirmation de la commande vaut acceptation des dispositions des présentes Conditions générales de vente et d’utilisation applicables à l’achat.

Après enregistrement de la commande, Xaraneth peut adresser au client une confirmation électronique reprenant les principales informations relatives à son achat.

4.2 Modalités de paiement

Le règlement doit être effectué avec l’un des moyens de paiement disponibles sur le site au moment de la commande.

Le traitement de la commande intervient après confirmation du paiement, conformément aux procédures de vérification et de sécurité applicables.

Le client garantit qu’il dispose de l’autorisation nécessaire pour utiliser le moyen de paiement choisi.

En cas de paiement refusé, d’erreur technique ou de suspicion raisonnable concernant une transaction, Xaraneth peut suspendre temporairement le traitement de la commande afin d’effectuer les vérifications nécessaires.

5. Expédition et livraison

Xaraneth propose la livraison des commandes en France métropolitaine, conformément aux conditions présentées sur la page dédiée à l’expédition.

Les principales modalités sont les suivantes :

  • les commandes peuvent être livrées dans toute la France métropolitaine ;

  • les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande ;

  • la préparation commence après confirmation du paiement ;

  • les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des contraintes logistiques.

Les délais indiqués sont généralement estimatifs et peuvent être affectés par des circonstances raisonnablement indépendantes de Xaraneth.

Lorsqu’un système de suivi est disponible, le client peut recevoir un numéro ou un lien permettant de suivre l’acheminement de sa commande.

Lorsque des taxes, frais additionnels ou formalités spécifiques sont applicables, les informations correspondantes sont communiquées au client avant la conclusion de l’achat lorsque cela est requis.

Pour consulter les conditions détaillées, veuillez vous reporter à la Politique d’expédition.

6. Annulation d’une commande

Les demandes d’annulation sont traitées conformément aux conditions figurant dans la Politique d’annulation de commande.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation auprès du service client.

Après la remise de la commande au transporteur, une annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client peut exercer les droits et suivre les procédures prévus par la politique applicable aux retours et remboursements.

Toute demande d’annulation doit contenir les éléments nécessaires permettant d’identifier la commande concernée.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est réalisé selon les règles applicables au moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous réserve des dispositions légales applicables.

7. Retours et remboursements

Les conditions relatives aux retours et remboursements sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.

Xaraneth propose un dispositif de retour conformément aux règles applicables aux consommateurs.

Les principales étapes comprennent notamment :

  • la présentation d’une demande selon la procédure prévue ;

  • le respect des conditions applicables au produit retourné ;

  • la vérification des éléments nécessaires avant le remboursement.

Xaraneth ne propose pas de service commercial d’échange direct.

Lorsqu’un client souhaite obtenir un autre produit, un autre modèle ou une autre référence, il peut, lorsque cela est possible, retourner le produit concerné selon les règles applicables puis effectuer une nouvelle commande.

Sauf disposition légale ou accord différent, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Pour connaître les délais et modalités détaillés, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Xaraneth accorde une importance particulière à la protection des informations personnelles de ses utilisateurs.

Les données collectées dans le cadre de l’utilisation du site ou d’un achat peuvent notamment être traitées afin de :

  • gérer et suivre les commandes ;

  • assurer le service client ;

  • améliorer le fonctionnement et l’expérience d’utilisation du site ;

  • respecter les obligations légales et réglementaires applicables.

Les traitements sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Selon les conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs peuvent notamment bénéficier :

  • d’un droit d’accès ;

  • d’un droit de rectification ;

  • d’un droit à l’effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • d’un droit à la limitation ou à l’opposition dans les situations prévues.

Les cookies et technologies similaires peuvent également être utilisés afin de contribuer au fonctionnement du site et à l’amélioration de la navigation. Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences selon les mécanismes disponibles sur la boutique.

9. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation sont soumises au droit français, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.

Les consommateurs bénéficient notamment des protections prévues par les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne en matière de consommation.

En cas de difficulté concernant une commande ou un service, Xaraneth et le client sont invités à rechercher en priorité une solution amiable.

Cette démarche ne prive pas le consommateur de ses droits ni des recours dont il dispose auprès des autorités ou juridictions compétentes conformément à la réglementation applicable.

10. Nous contacter

Pour toute demande concernant les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, une commande ou les services proposés par Xaraneth, vous pouvez contacter notre service client :

Téléphone : +1 (908) 621-9048

E-mail : care@xaraneth.com

Adresse : 980 Wilbur Ave, Phillipsburg, New Jersey 08865, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)