Politique d’expédition


Politique d’expédition

1. Objet de la politique

Chez Xaraneth, nous attachons une importance particulière au bon déroulement des livraisons et à la satisfaction de nos clients. Nous avons ainsi mis en place une procédure d’expédition destinée à assurer un traitement clair et organisé des commandes effectuées sur notre site.

La présente politique précise les conditions applicables à l’expédition des produits commandés par les clients en France. Elle présente notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation et d’acheminement, les moyens de transport ainsi que les modalités de suivi et d’assistance.

2. Territoire desservi

Xaraneth assure actuellement la livraison des commandes dans toute la France.

Les commandes pouvant être expédiées sont préparées puis envoyées à l’adresse renseignée par le client au moment de la commande.

Dans certaines situations particulières, des contraintes géographiques ou logistiques peuvent nécessiter une vérification avant l’expédition. Les clients concernés peuvent alors contacter notre service client afin de vérifier les possibilités de livraison applicables à leur situation.

3. Tarifs de livraison

Le coût de livraison est déterminé en fonction du montant total des produits figurant dans la commande.

  • Pour une commande inférieure à 107,29 €, les frais de livraison sont fixés à 8,99 € ;

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 107,29 €, les frais de livraison sont offerts.

Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la confirmation finale de la commande et avant le règlement.

Aucun coût de livraison supplémentaire qui n’aurait pas été indiqué au moment de la commande ne sera ajouté ultérieurement.

4. Préparation et traitement des commandes

Une fois la commande confirmée, sa préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés avant sa remise au transporteur.

Le délai de traitement peut notamment comprendre :

  • Le contrôle des informations associées à la commande ;

  • La préparation et le conditionnement des produits ;

  • La remise de la commande au transporteur chargé de son acheminement.

Les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas comptabilisés dans le délai de traitement annoncé.

5. Transporteurs et délais d’acheminement

Après la préparation de la commande, les articles sont confiés à un transporteur partenaire pour être acheminés à l’adresse indiquée lors de la commande.

Selon les commandes et les possibilités logistiques, Xaraneth peut notamment avoir recours aux transporteurs suivants :

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

Après expédition, le délai de livraison indicatif est généralement compris entre 8 et 13 jours ouvrés.

Ce délai peut toutefois différer en fonction de plusieurs paramètres, notamment :

  • L’adresse et la destination de livraison ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les périodes de forte demande et les jours fériés ;

  • Les contraintes ou incidents opérationnels rencontrés par le transporteur.

Xaraneth met tout en œuvre pour respecter les délais communiqués, mais certaines circonstances extérieures à notre contrôle peuvent exceptionnellement entraîner un retard.

6. En cas de retard

Lorsque la commande n’a pas été livrée dans le délai estimatif prévu, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions vérifier la situation de l’expédition.

Notre équipe pourra également vous assister dans les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d’obtenir davantage d’informations sur l’acheminement du colis.

Vous pouvez nous joindre par :

7. Taxes et éventuels frais

Les informations concernant les taxes applicables sont communiquées conformément aux règles relatives à l’affichage des prix et aux conditions de vente présentées sur le site.

Xaraneth prend en compte les obligations liées à la livraison et aux aspects fiscaux conformément aux procédures applicables aux commandes passées par des consommateurs en France.

Lorsqu’un montant supplémentaire est applicable, celui-ci est communiqué au client de manière transparente avant la validation définitive de la commande.

8. Suivi des expéditions

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être transmis au client afin de lui permettre de consulter l’évolution de la livraison.

Les informations de suivi peuvent être consultées via les outils mis à disposition par le transporteur concerné.

Si aucune information de suivi ne vous est communiquée après l’expédition, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une assistance.

9. Situations liées au transport

9.1 Produit reçu endommagé ou problème constaté

Si vous constatez qu’un article a été endommagé pendant son transport ou qu’un problème affecte votre commande, nous vous recommandons de contacter Xaraneth dès que possible.

Après réception de votre demande, la situation sera examinée individuellement et une assistance appropriée pourra être apportée selon les circonstances.

9.2 Modification de l’adresse ou demande d’annulation pendant l’expédition

Une fois le processus d’expédition engagé, il peut devenir difficile de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler une commande en raison des contraintes imposées par le transporteur.

Nous vous recommandons donc de contacter Xaraneth dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier si une modification reste possible.

9.3 Exactitude des informations de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment détaillée lors de la validation de sa commande.

Lorsqu’un incident de livraison résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, la situation sera étudiée au regard des circonstances propres à chaque dossier.

10. Nous contacter

Pour toute demande concernant les modalités d’expédition, le suivi d’une commande ou les conditions de livraison, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (908) 621-9048
E-mail : care@xaraneth.com
Adresse : 980 Wilbur Ave, Phillipsburg New Jersey 08865, United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)