Politique d’expédition

1. Introduction

Chez Xaraneth, nous accordons une attention particulière à la qualité de l’expérience de livraison de nos clients. Nous mettons en place un processus d’expédition clair et transparent afin de garantir une gestion efficace des commandes passées sur notre site.

La présente Politique d’expédition décrit les modalités applicables aux livraisons des produits commandés par les consommateurs en France, notamment les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement, les méthodes de transport ainsi que les procédures de suivi et d’assistance.

2. Zone de livraison

Xaraneth propose actuellement la livraison des commandes dans toute la France.

Les commandes éligibles peuvent être préparées et expédiées vers les adresses de livraison indiquées par les clients lors du passage de commande.

Certaines situations particulières, telles que des restrictions liées à une zone spécifique ou à des conditions logistiques particulières, peuvent nécessiter une vérification préalable. Dans ce cas, nous invitons les clients à contacter notre service client afin d’obtenir des informations adaptées.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total des produits commandés.

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 107,29 €, des frais de livraison de 8,99 € seront appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 107,29 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement lors du processus de commande avant la validation définitive du paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué lors de la commande ne sera appliqué.

4. Traitement des commandes

Après confirmation de la commande, un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés est généralement nécessaire avant l’expédition.

Cette période comprend notamment :

  • La vérification des informations relatives à la commande ;
  • La préparation des articles commandés ;
  • La transmission de la commande au transporteur concerné.

Les week-ends et les jours fériés français ne sont pas inclus dans le calcul des délais de traitement.

5. Méthodes et délais de livraison

Une fois la commande préparée, les produits sont confiés à nos partenaires de transport afin d’être acheminés vers l’adresse indiquée par le client.

Nos méthodes de livraison peuvent inclure les services des transporteurs suivants :

  • DHL Express
  • UPS
  • FedEx

Le délai de livraison estimé après expédition est généralement de 8 à 13 jours ouvrés.

Les délais réels peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • La destination de livraison ;
  • Les conditions météorologiques ;
  • Les périodes de forte activité ou les jours fériés ;
  • Les contraintes opérationnelles du transporteur.

Xaraneth s’efforce de respecter les délais annoncés, mais certains événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner des retards exceptionnels.

6. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée après le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de votre expédition.

Notre équipe pourra vous accompagner dans la recherche d’informations auprès du transporteur concerné.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

7. Taxes et frais applicables

Les informations relatives aux taxes applicables sont présentées conformément aux règles d’affichage des prix et des conditions de vente applicables sur notre site.

Xaraneth traite les aspects liés à la livraison et aux obligations fiscales conformément aux procédures applicables aux commandes destinées aux consommateurs français.

Les éventuels montants applicables sont communiqués de manière transparente avant la finalisation de la commande.

8. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi peut être communiqué afin de vous permettre de suivre l’avancement de votre livraison.

Le suivi peut être effectué à l’aide des informations fournies par le transporteur.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi après l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

9. Responsabilité liée au transport

9.1 Produit endommagé ou commande présentant une anomalie

Si un produit est endommagé pendant le transport ou si une anomalie est constatée concernant votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Xaraneth examinera la situation au cas par cas et apportera une assistance adaptée selon les circonstances rencontrées.

9.2 Modification des informations de livraison ou annulation pendant le transport

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, toute modification de l’adresse de livraison ou demande d’annulation peut être limitée par les contraintes du transporteur.

Nous recommandons aux clients de contacter Xaraneth le plus rapidement possible afin que nous puissions étudier la possibilité d’effectuer une modification.

9.3 Exactitude de l’adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de leur commande.

En cas de problème de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, la situation sera examinée en fonction des circonstances spécifiques.

10. Contact

Pour toute question concernant notre Politique d’expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Téléphone : +1 (908) 621-9048
E-mail : care@xaraneth.com
Adresse : 980 Wilbur Ave, Phillipsburg New Jersey 08865, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)