1. Introduction
Chez Xaraneth, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la transparence de notre service.
Cette Politique d’annulation de commande présente les conditions applicables lorsqu’un client souhaite demander l’annulation d’une commande passée sur notre site.
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état de traitement. Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Une fois la commande prise en charge par le transporteur, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible après votre achat afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande et vous proposer une solution adaptée.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Commandes non encore expédiées
Une commande peut être annulée si elle n’a pas encore été préparée pour l’expédition ou remise au transporteur.
Dans ce cas, le client peut envoyer une demande d’annulation à notre service client. Après vérification du statut de la commande, notre équipe confirmera si l’annulation peut être acceptée.
Lorsque l’annulation est validée, la commande sera arrêtée et le remboursement sera effectué selon les modalités indiquées dans la présente politique.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée.
En raison des contraintes liées à la préparation, au conditionnement et au transport des articles d’ameublement, il n’est pas toujours possible d’interrompre le processus logistique après expédition.
Dans cette situation, nous recommandons au client d’attendre la réception de la commande. Une fois les articles reçus, une demande pourra être effectuée conformément aux conditions applicables à notre procédure de retour et de remboursement.
3. Restrictions relatives à l’annulation
Afin de garantir un traitement efficace des commandes, certaines limites peuvent s’appliquer aux demandes d’annulation.
L’annulation n’est plus possible lorsque :
- La commande a été expédiée ;
- Le colis a été remis au transporteur ;
- Le processus de livraison est déjà en cours ;
- Des opérations logistiques nécessaires à l’expédition ont déjà été engagées.
Pour les articles volumineux ou les produits nécessitant une préparation spécifique, le traitement de la commande peut commencer rapidement après validation du paiement.
Nous encourageons donc nos clients à nous contacter rapidement en cas de changement d’avis concernant leur achat.
4. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes.
Étape 1 : Envoyer une demande au service client
Le client doit contacter notre équipe en indiquant les informations nécessaires à l’identification de la commande.
Les informations demandées peuvent inclure :
- Le numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de la commande ;
- L’adresse e-mail associée à l’achat ;
- Les informations relatives au paiement ;
- Le motif de la demande d’annulation, si applicable.
La demande doit être envoyée aux coordonnées suivantes :
Email :
care@xaraneth.com
Téléphone :
+1 (908) 621-9048
Étape 2 : Vérification du statut de la commande
Après réception de la demande, notre équipe vérifiera :
- Le statut actuel de la commande ;
- La date de validation de la commande ;
- L’état de préparation ou d’expédition ;
- La possibilité réelle d’interrompre le traitement.
Cette vérification permet de déterminer si l’annulation peut être acceptée.
Étape 3 : Confirmation de la décision
Après analyse, nous informerons le client du résultat de sa demande.
Si l’annulation est possible, nous confirmerons l’arrêt de la commande et procéderons au remboursement correspondant.
Si l’annulation ne peut pas être effectuée en raison de l’état avancé de la commande, nous informerons le client des solutions disponibles.
5. Traitement du remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera lancé après confirmation de la demande.
Le montant remboursé correspondra au montant effectivement dû après prise en compte de la situation de la commande.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé, le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier.
Nous recommandons aux clients de conserver la confirmation de remboursement jusqu’à la réception effective des fonds.
6. Délai de traitement des demandes
Les demandes d’annulation sont traitées pendant nos heures d’ouverture.
Notre équipe s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais afin de limiter les risques liés à l’expédition de la commande.
Cependant, une demande envoyée après l’expédition de la commande peut ne plus pouvoir être prise en compte.
Nous conseillons donc aux clients de nous contacter rapidement après avoir constaté la nécessité d’annuler leur achat.
7. Responsabilité du client lors d’une demande d’annulation
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit fournir des informations exactes et complètes concernant sa commande.
Toute information incorrecte ou insuffisante peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de la demande.
Le client doit également vérifier régulièrement les communications envoyées par notre service client concernant l’évolution de sa demande.
8. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Téléphone : +1 (908) 621-9048
E-mail : care@xaraneth.com
Adresse : 980 Wilbur Ave, Phillipsburg New Jersey 08865, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)